Community Management

Qu’est ce que le Community Management et comment bien gérer l’animation de ses réseaux sociaux ?

 

Le Community Management peut être défini par la gestion de la présence d’une entreprise à travers les réseaux sociaux. A travers cette activité résident plusieurs objectifs majeurs pour l’entreprise ou la marque : la gestion de leur réputation, la mise en avant de leurs activités, la communication sur leurs offres et événements mais surtout le développement d‘une relation avec les clients et prospects.

Photo Community Management

 

L’utilisation des réseaux sociaux est devenue quasiment indispensable pour la communication des entreprises. C’est pourquoi il faut avant tout connaître les principes clés d’une bonne communication.

Il faut savoir que si l’on veut toucher un maximum de prospects sur internet, on ne peut pas communiquer à travers un seul réseau. En effet, il existe une multitude de réseaux sociaux sur lesquels naviguent différents types d’utilisateurs (en fonction de leur âge, de leurs centres d’intérêt, de leur profession).

Lorsque l’on vise une catégorie de personnes bien précise, il faut auparavant avoir réalisé une étude sur le comportement de ce segment de clients sur les réseaux sociaux, c’est-à-dire leurs habitudes concernant les types de réseaux utilisés, les horaires auxquels ils se connectent ou encore le temps passé sur chaque réseau. Evidemment, on se base sur des statistiques mais cela permet tout de même de gagner en temps et en efficacité.

 

Photo Community Management

 

 

L’interaction est l’objectif majeur du Community Management. Pour créer un dialogue avec son futur client, l’utilisation des réseaux sociaux est un outil très efficace car il permet de communiquer de façon moins agressive qu’une publicité via les médias traditionnels.

Cependant, il ne faut pas croire que l’on attirera nos clients avec un seul post. Le Community Management d’une entreprise ou d’une marque permet de montrer son engagement et un travail à long terme est nécessaire afin d’en tirer de réels bénéfices.

En résumé, le Community Management d’une entreprise est une activité à prendre au sérieux quand à sa stratégie digitale. C’est un travail à long terme qu’il ne faut pas négliger car c’est ce qui représente l’image de l’entreprise. Restez créatif et accessible, vos clients vous le rendront !

 

 

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